タクシードライバーに必要な接客技術のつけ方
最終更新日 2023年2月27日
監修・著者 株式会社しごとウェブ編集部
タクシードライバーとして働くからには、接客の仕方を間違ってはいけませんので、正しい接客術を身に付けなくてはなりません。お客様を不快にさせてしまうのは評判に関わってきますので、いい接客が出来るように心がける事です。
第一印象をよくするために笑顔でお迎え
タクシーを利用するお客様からの第一印象を良くすれば気持ちよく乗車をしてもらえますので、笑顔でお迎えするようにしなくてはなりません。タクシーに乗り込む時に笑顔で迎えてくれるのと、ぶっきらぼうな態度をされるのでは、第一印象の違いは明らかだからです。お客様に気持ちよく乗車してもらう事が出来れば、居心地のいい空間を作り出すことが出来ますので、お互い気持ちよくなります。満面の笑顔で迎えるのは難しかったとしても、にっこりして明るく挨拶をするだけでもいい印象を与えられて好感触を得られるはずですので、笑顔を欠かさないようにしましょう。
タクシー内での会話に注意をする
タクシー内はお客様とタクシードライバーだけの空間になりますので、居心地が悪いと思われないようにするのが大事ですので、気をつけなくてはなりません。お客様との会話をどうすればいいのかという事になりますが、お客様が話をしたがっているのか、それとも黙って乗っておきたいのかを汲み取れるようにしましょう。疲れた感じのお客様はゆっくりと黙って乗っておきたいと思うはずですし、観光などできているお客様は運転手と話がしたいと思っているかもしれません。基本的には、お客様から話しかけられた時にどう対応していくかが大事ですので、言葉遣いに気をつけて対応できるようにしましょう。
雨の日にも気持ちよく乗車してもらう為に
雨が降る時にはお客様が増えるようになりますが、タクシードライバーは一人一人のお客様に気持ちよく乗車してもらう為に出来る事をしていきましょう。雨の中タクシーに乗るお客様は、傘を持って乗車するようになりますので、傘でシート付近を濡らしてしまう事があります。お客様が降りた後には必ずシートを確認するようにして、濡れていないかをチェックするようにしましょう。濡れているようであればタオルで拭き取るようにし、乗り込んだ時にシートがぬれていれば不快な気持ちになりますので、次に乗るお客様を迎える準備をしなくてはなりません。
まとめ
タクシードライバーとしてお客様にこのタクシーに乗って良かったと思われるようになれば、いい接客が出来たという事になります。何をすればお客様に喜んでもらえるかを理解して、一つ一つの行動に気をつけるようにしましょう。
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